Retourneren en ruilen

Bij Overdekte Speelgoeds Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

• Ongebruikt en in originele staat zijn
• De originele verpakking en labels hebben
• Een geldig aankoopbewijs hebben

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
• Terugbetalingsmethode: Dezelfde methode als uw oorspronkelijke betaling (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wenst
3. Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen

Let op: Bij omruilingen kunnen aanvullende kosten of terugbetalingen nodig zijn afhankelijk van de prijsverschillen.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
• Wij sturen u zo snel mogelijk een vervanging of geven een volledige terugbetaling