Bij Overdekte Speelgoeds Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Ons doel is om u tevreden te houden met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke uitzonderingen

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kapster sets (huishoudelijke en verzorgingsartikelen)
  • Doktersets
  • Keukenaccessoires die zijn uitgepakt

Ons retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Overdekte Speelgoeds Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Dezelfde methode als uw oorspronkelijke betaling (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen

Let op: Bij omruilingen kunnen aanvullende kosten of terugbetalingen nodig zijn afhankelijk van de prijsverschillen.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervanging of geven een volledige terugbetaling

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Overdekte Speelgoeds Winkel, 1650 Het Falconet, Culemborg, NL 4102BV

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt voor uw vertrouwen in Overdekte Speelgoeds Winkel!